Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support / Anwendungsberatung ab sofort
- Lübeck
- unbefristet
- Vollzeit
- 2024-0130
Einleitung
Wir, der Service-Bund, sind ein bundesweiter Zusammenschluss mittelständischer Lebensmittel-Fachgroßhändler mit ca. 40 Standorten. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und ca. 80.000 Kunden sind wir einer der wachstumsstärksten und innovativsten Großhandelspartner in Deutschland für die Gastronomie, Hotellerie und Gemeinschaftsverpflegung. Als Food-Service-Unternehmen bieten wir unseren Kunden neben einem Lebensmittel-Vollsortiment mit hoher Lieferfrequenz vielfältige weitere Dienstleistungen an und sind Teil der europäischen Initiative European Catering Distributors (ECD).
Wir, die Computer-Centrum Nord GmbH, mit Sitz in Lübeck, gehören zur Service-Bund-Gruppe. Wir beschäftigen uns mit Software- und IT-Dienstleistungen im Bereich Lebensmittelgroßhandel. Unsere mehr als 30-jährige Erfahrung in diesem Bereich macht uns bei den Mitarbeitern der Service-Bund-Gruppe zu gefragten und kompetenten Ansprechpartnern. Lösungen für die IT zu entwickeln, anzubieten und zu betreuen ist unsere Herausforderung.
Zur Verstärkung unserer Abteilung Anwendungsberatung suchen wir per sofort in Vollzeit am Standort Lübeck eine/n:
Mitarbeiter (m/w/d) im 2nd-Level-Support / Anwendungsberatung
Aufgaben
- Bundesweite Betreuung unserer Lebensmittelgroßhandlungen per Telefon und E-Mail in allen Belangen rund um unsere gruppenweite ERP-Food-Lösung auf Basis von MS Dynamics AX sowie aller Webshops und der Netzwerk-Infrastruktur
- Aufnahme und Einordnung von Störungsfällen und Serviceanfragen per Telefon, Mail oder über das Ticketing System (TOPdesk Servicemanagement)
- Eigenständige und gemeinsame Lösung von Problemstellungen, die sich für unsere Kunden aus der Nutzung ihrer Software ergeben sowie deren Dokumentation
- Ableiten von konkreten Handlungsmaßnahmen mit dem Kunden und/oder den Entwicklern
- Gewährleistung vordefinierter Qualitätsstandards und Lösungsquoten
Profil
- Studium z.B. in der Informatik und/oder abgeschlossene Berufsausbildung im IT oder IT-nahen Bereich oder entsprechende berufliche Erfahrung z.B. in den Bereichen Support, Anwendungsberatung oder Softwareentwicklung
- Generelles IT- und Prozessverständnis und ausgeprägte Fähigkeit zur Problemlösung
- Kenntnisse MS Dynamics AX 2009 / 365 und/oder Kenntnisse zu TOPdesk sind von Vorteil
- Hohe Serviceorientierung sowie systematische und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Sehr gute Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Spaß am Umgang mit Menschen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Wir bieten
- Familiäres Betriebsklima
- Wertschätzender Umgang
- Langfristige Perspektiven
- Motivierende Teamarbeit
- Strukturierte Einarbeitung
- Verantwortungsvolle Aufgaben
- Hohe Eigenverantwortung
- Mobiles Arbeiten
- Moderne Infrastruktur
- Eigene Schulungsakademie
- Permanente Weiterbildung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Bikeleasing
- Mitarbeiterevents
- Kostenloser Parkplatz
Interessiert?
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über unser Bewerbungsportal.
Ihr Ansprechpartner bei uns im Unternehmen für diese Stellenausschreibung ist:
Computer-Centrum Nord GmbH
Friedhofsallee 124
23554 Lübeck
Deutschland
Website: karriere.servicebund.de
Ansprechpartner: Stephan Kahl
Telefon: +49 451 499 52-619